美容店沒有安裝監視器 寵物受傷很難追究問責
新北市動保處指出，近日發生1起寵物美容消費糾紛案，根據飼主高小姐口述，先前帶家中毛寶貝去寵物美容，回家後發現狗狗前腳不太能著地，也變得比較緊張，詢問店家也因為沒有監視器，無法證明受傷是在店內發生，最後只能作罷。所幸狗狗經過獸醫治療，狀況很快就好轉，高小姐也因為此次事件，決定換去有裝設監視器的店家比較安心。
寵物美容消費中，糾紛時常發生，毛寶貝的福祉應該是首要考慮因素，如何減少及避免不佳的體驗，至關重要。新北市動保處指出，經統計有4種常見寵物美容消費糾紛情況：
1.美容結束後才發現，雙方對於消費金額沒有共識。
2.剪毛不符合期望、美容後的外觀不如預期。
3.溝通不足：業者及飼主未對毛寶貝的個性、年紀、健康狀況做討論及了解，導致狗狗在美容過程中，因過度緊張而受傷或咬傷美容師，亦或是使用到會過敏的洗毛精等。
4.毛寶貝在美容過程中，健康狀況不佳進而死亡，或是回家後發現無法正常行走、皮膚紅腫有傷口等。
寵物消費爭議能申訴？ 行政院消費者保護會可申請
新北市動保處強調，為了毛寶貝的福祉，消費前的溝通成為消費體驗關鍵，建議業者可以在進行美容前，告知消費金額及可能加價的相關服務，消費者也可以在美容前告知期望中的外觀、寵物的個性及健康狀況，讓美容師可以針對毛寶貝的獨特性及個性需求有不同的服務。
同時，飼主在挑選寵物美容店家時，一定要選擇有裝設監視器的店面，若真的有發生什麼事也能調閱當下影像畫面，還原業者進行美容的現場情形，釐清事故發生原因。新北市動保處也提醒民眾，若有寵物相關消費爭議申訴之需求，可至行政院消費者保護會官網做消費爭議協調申請。
# 首圖來源／新北市動保處提供
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